Questions fréquentes

1. Quels sont les frais de port ?
2. Y a-t-il une gratuité des frais de port ?
3. J'ai oublié mon mot de passe, comment le retrouver ?
4. Comment modifier mon mot de passe ?
5. Comment consulter mes commandes ?
6. Comment modifier mes informations personnelles ?
7. Comment nous contacter ?

1. Quels sont les frais de port ?

Le montant des frais de port dépend de la destination, du mode de transport et éventuellement du poids du colis.
Le montant de ces frais est fourni ci-dessous :

• Livraison vers France métropolitaine, la Corse et Monaco
• Livraison vers la Belgique, Luxembourg, Pays-Bas, Allemagne
• Livraison vers la Suisse
• Livraison vers les DOM-TOM
• Livraison vers Europe (zone 2 à 6)
• Livraison vers International (hors zone euro)

2. Y a-t-il une gratuité des frais de port ?

Les frais de port sont gratuits uniquement pour une livraison en France métropolitaine en mode ‘Colissimo Suivi (48/72h)’ et pour un montant minimum de 80€ TTC d’achat d’articles.

3. J'ai oublié mon mot de passe, comment le retrouver ?

Cliquer sur le lien Mot de passe oublié : une fenêtre va apparaître vous demandant de saisir l'adresse Email de votre compte. Saisissez-la puis cliquer sur le bouton Poursuivre. Un message est alors envoyé à cette adresse Email, ce message contient le mot de passe oublié.

4. Comment modifier mon mot de passe ?

Cliquer sur le lien Mon compte : Si vous ne vous êtes pas déjà identifié, une fenêtre va apparaître vous demandant de saisir l'adresse Email de votre compte ainsi que le mot de passe. Saisissez-les puis cliquer sur le bouton Identifiez-vous. Vous avez maintenant la possibilité de modifier votre mot de passe en cliquant sur le 4ème lien présent.

5. Comment consulter mes commandes ?

Cliquer sur le lien Mon compte : Si vous ne vous êtes pas déjà identifié, une fenêtre va apparaître vous demandant de saisir l'adresse Email de votre compte ainsi que le mot de passe. Saisissez-les puis cliquer sur le bouton Identifiez-vous. Vous avez maintenant la possibilité de consulter toutes vos commandes en cliquant sur le 3ème lien présent. Vous pourrez ainsi consulter vos commandes 'En cours' et 'Traitée' ('En cours' signifiant 'colis en cours de prise en compte par ileaubois.com'; 'Traitée' signifiant 'colis fourni à la POSTE').

6. Comment modifier mes informations personnelles ?

Cliquer sur le lien Mon compte : Si vous ne vous êtes pas déjà identifié, une fenêtre va apparaître vous demandant de saisir l'adresse Email de votre compte ainsi que le mot de passe. Saisissez-les puis cliquer sur le bouton Identifiez-vous. Vous avez maintenant la possibilité de consulter toutes vos commandes en cliquant sur le 2ème lien présent. Vous pourrez ainsi modifier vos informations personnelles telles que l'adresse de facturation et l'adresse de livraison des futurs colis.
Attention: si vous avez déjà effectué une commande, il n'est pas possible de modifier l'adresse de livraison de cette commande en particulier. Dans ce cas nous contacter très rapidement (avant que la commande ne soit passée à 'Traitée') en nous téléphonant au 02 97 30 38 89 (à partir de 10H) ET en nous envoyant un mail à contact@ileaubois.com

7. Comment nous contacter ?

Vous avez des questions ou des suggestions, n’hésitez surtout pas, contactez-nous, par email ou par téléphone, nous ferons de notre mieux pour satisfaire vos demandes.

ileaubois.com
Par téléphone au 02 97 30 38 89 à partir de 10H
Par e-mail: contact@ileaubois.com
Boutique: L’île au bois  36 rue de Port Maria – 56170 QUIBERON
Ouverture saisonnière de Pâques à la Toussaint.